Sala 1, dia 11/ 9 - 14:40 hrs - S. Técnica
T69 - Perfil do Novo Usuário e suas Expectativas
O Metrô realiza sistematicamente pesquisa com seus usuários, tanto quantitativas como qualitativas. Nessas pesquisas busca acompanhar a percepção sobre a imagem do serviço e o comportamento dos usuários no sistema metroviário. Será apresentado neste trabalho quem são os novos usuários do Metrô e quais são as suas expectativas.
Apresentador
Cecília E. Fuentes Guedes - Metrô/SP
